4 základní obchodní modely v elektronickém obchodě

Jaké jsou hlavní obchodní modely v e-commerce? Existují mezi těmito modely nějaké rozdíly? Je porozumění obchodním modelům důležité pro online obchodní aktivity? Provozování vlastního online obchodu vyžaduje od podnikatele nejen znalost trhu, ale také specifikaci obchodního modelu. Přečtěte si článek a zjistěte více o základních modelech používaných ve firemním světě.

4 základní obchodní modely v e-commerce – obsah:

1. Business-to-consumer (B2C)
2. Business-to-business (B2B)
3. Consumer-to-consumer (C2C)
4. Consumer-to-business (C2B)
5. Obchodní modely v e-commerce – shrnutí

Business-to-consumer (B2C)

Podle typu klienta existují čtyři základní e-commerce modely: B2C, B2B, C2C a C2B. Model B2C je typ vztahu mezi podnikatelem a jednotlivým klientem. Tento typ se spoléhá na prodej produktů přímo spotřebiteli, který je zároveň koncovým uživatelem. B2C je jedním z nejpopulárnějších obchodních modelů. Tento model lze rozdělit na typy:

• přímý prodejce – klient nakupuje produkt přímo od online prodejce
• online zprostředkovatel – v takovém vztahu je zprostředkovatel, který není skutečným vlastníkem produktu (služby). Příklady webových stránek, které nabízejí tento typ služby, jsou Trivago, Etsy a Pakamera
• B2C založené na reklamě – využití bezplatného obsahu na webových stránkách přitahuje uživatele a zobrazuje personalizovanou reklamu
• B2C model založený na vytváření komunity – například Facebook vytváří internetové komunity, zatímco jiné webové stránky vytvářejí reklamu, která využívá správné cílení
• placené – některé služby, například Netflix, poskytují obsah svým spotřebitelům za poplatek. Některé webové stránky nabízejí bezplatný přístup k materiálům, ale pouze v jejich omezené verzi.

Výhody B2C

Mezi hlavní výhody obchodního modelu B2C patří krátký rozhodovací proces – klient obvykle je jedinou osobou, která rozhoduje o nákupu. S možností globálního prodeje mohou i malé společnosti oslovit spotřebitele z celého světa. Prodejci mohou využívat analytické nástroje, jako je Google Analytics, k shromažďování informací o klientech. Tyto znalosti mohou být použity k personalizaci komunikace a reklam.

nevýhody B2C

Největší nevýhodou modelu B2C z pohledu podnikatele je potřeba získávat zákazníky. Je obtížnější získat stálé klienty, a proto musí být velká část finančních prostředků alokována na marketingové účely. Další překážkou je vysoká konkurence na trhu.

Model B2C je založen především na vztahu mezi spotřebiteli a prodejcem, což znamená, že tento vztah musí být pravidelně udržován. Společnosti vědí, že náklady na získání nových klientů jsou vyšší než udržení loajálních klientů, a proto dělají vše pro splnění očekávání klientů. Například populární způsob, jak přitáhnout klienty, je využití věrnostních programů.

Business-to-business (B2B)

Jedná se o vztah mezi dvěma společnostmi. Společnost prodává přímo své produkty (služby) jiným společnostem. Takové vztahy mohou být navázány mezi dvěma zprostředkovateli, prodejci, dodavateli a dalšími obchodními partnery. V modelu B2B existují dva typy obchodní výměny:

• Vertikální – je to typ obchodní výměny, která se provádí v rámci jednoho sektoru (odvětví)
• Horizontální – je to typ výměny, kde se transakce uskutečňují v rámci mnoha odvětví

Výhody B2B

Jednou z výhod modelu B2B je jistota klienta, což vede k vysoké míře konverze. Obvykle, když obchodní klienti hledají produkt, je to proto, že ho chtějí zakoupit, ne jen procházet sortiment jako jednotliví klienti. Typická objednávka od obchodních klientů je větší, protože společnosti často rozhodují o nákupu ve velkém.

nevýhody B2B

Hlavní nevýhodou modelu je prodloužený rozhodovací proces. To souvisí s tím, že mnohem více rozhodujících osob musí schválit nákup pro společnost. Klienti musí diskutovat a porovnávat všechny dostupné nabídky se svými nadřízenými před učiněním konečného rozhodnutí. Náklady na produkt mají významný význam, a proto většina rozhovorů mezi prodejci a kupujícími jsou cenové vyjednávání.

Consumer-to-consumer (C2C)

C2C je obchodní vztah mezi dvěma jednotlivými osobami. Jednotlivci mohou prodávat své produkty nebo služby pomocí mnoha dostupných prodejních platforem. Mohou si vyměňovat zboží nebo nakupovat použité zboží. Webové stránky, které usnadňují proces prodeje, obvykle vybírají poplatek za každou aukci nebo vyžadují jiný typ platby (za dodatečnou propagaci produktu).

Výhody C2C

Hlavní výhodou modelu C2C je spojena s dostupností platforem, které se v tomto modelu používají. Mají široké pokrytí a dosahují mnoha trhů, a proto může prodejce nabídnout svůj produkt širokému spektru zákazníků. Tento typ aktivity je obvykle zatížen nízkými náklady, protože není třeba platit za vlastní doménu nebo marketingové aktivity. Přímý prodej přináší výhody všem zúčastněným stranám, protože klient může očekávat nižší ceny, zatímco prodejce stále může získat více za své produkty.

nevýhody C2C

Z pohledu prodejce neexistuje jistota, že produkt prezentovaný na obrázcích je stejný jako v realitě. Některé platformy nezaručují žádnou ochranu pro kupujícího.

Consumer-to-business (C2B)

Tento model je opakem tradičního prodejního způsobu. Ve vztahu C2B jednotliví uživatelé dodávají produkty (služby) společnostem. Model je založen na hodnotách, které jednotlivý klient chce předat společnosti – to mohou být buď: produkty, služby, řešení nebo nápady.

Mezi jednotlivci, kteří nabízejí své služby společnostem, jsou blogeři, kteří mohou poskytovat marketingové služby, nebo fotografové, kteří prodávají své fotografie společnostem. Zprostředkovatelé, kteří jednají mezi společnostmi a fyzickými osobami, také představují vztah C2B.

Výhody C2B

Hlavní výhodou C2B je přístup k mnoha spotřebitelům, kteří chtějí nabídnout své služby. Díky tomu mohou společnosti přizpůsobit své ceny potřebám spotřebitelů. To pozitivně ovlivňuje poměr cena/kvalita. Dobré recenze zákazníků budují důvěryhodnost značky.

nevýhody C2B

Z pohledu společnosti je hlavní nevýhodou C2B nedostatek rozhodnosti ohledně cen, protože spotřebitelé stanovují své hodnoty. Z pohledu spotřebitele, aby byla spolupráce zisková, musí být na webových stránkách, se kterými spotřebitel spolupracuje, obrovský provoz.

Existují také další obchodní modely a to jsou:

• G2B (government-to-business) – v tomto vztahu společnost spolupracuje s vládními subjekty a administrativními odděleními
• G2C (government-to-citizen) – je to vztah mezi vládou a občany, vztah se skládá z aktivit souvisejících s elektronickým obchodem, jako jsou platby daní, registrace vozidel
• B2A (business-to-administration) – vztah mezi společnostmi a vládními administrativními úřady

Obchodní modely v e-commerce – shrnutí

Porozumění obchodním modelům v e-commerce se zdá být klíčové pro online obchodní aktivity. Online obchody a další typy online aktivit vyžadují lepší porozumění modelům používaným ve firemním světě. Kromě nejpopulárnějších obchodních modelů v e-commerce existují i další méně populární formy spolupráce na trhu, ale v textu jsme se omezili na diskusi o nejpopulárnějších, jako jsou B2C, B2B, C2C nebo C2B.

To je vše, co potřebujete vědět o obchodních modelech v e-commerce. Pokud se chcete dozvědět více o e-commerce, přečtěte si tento článek: 4 nejlepší nástroje pro analýzu e-commerce

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě včelích dělnic na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterest.