Výhody vytvoření komunikačního plánu

Zde nejlepší možné řešení zahrnuje vytvoření komunikačního plánu na základě různých typů analýz, následované jeho implementací a pravidelnou aktualizací. Níže podrobně vysvětlujeme, co je komunikační plán a jaké výhody může přinést společnosti.

Co je komunikační plán?

Komunikační plán společnosti je podrobný dokument, který je nedílnou součástí implementované marketingové strategie. Popisuje, jak společnost vytvoří svou zprávu externě (a někdy i interně pro zaměstnance – v závislosti na velikosti a fungování organizace, například) napříč všemi kanály, které provozuje (webové stránky, sociální média, tematické skupiny, zpravodaje, offline místa atd.).

Jeho použití je zaměřeno na zajištění konzistentní a efektivní komunikace informací různým skupinám zúčastněných stran. Tímto způsobem pomáhá mimo jiné budovat značku, dosahovat a budovat vztahy s publikem a dosahovat stanovených obchodních cílů.

9 základních prvků komunikačního plánu

Jak přesně probíhá vytváření komunikačního plánu, bude záviset na individuálních potřebách organizace. Nicméně tyto společné prvky naleznete ve většině:

• Analýza současné situace – včetně prezentace toho, jak byla dosud konstruována zpráva směrem ven a jaké výsledky přinesla, stejně jako identifikace klíčových výzev a příležitostí v dané oblasti.
• Cíle – výsledky, kterých chce společnost dosáhnout,
• Strategie značky – vymezení mise značky, vize, osobnosti, tónu, hodnot a dalších otázek, které ovlivňují, jak chce značka budovat svou zprávu.
• Analýza konkurence – jak ostatní hráči v odvětví provozují své kanály.
• Cílová skupina s komunikačními kanály – popis, který ukazuje, koho společnost cíluje svou zprávou a kde bude přítomna, aby oslovila své zákazníky.
• Antikrizová strategie – definování, jak jednat v krizích (tj. výskyt úniku dat ze společnosti), pod kterými je nutné zaujmout veřejné stanovisko.
• Harmonogram aktivit – určení, jaké aktivity a kdy budou provedeny (což zahrnuje mimo jiné realizované kampaně, příspěvky publikované na sociálních médiích, navázané partnerství atd.).
• Rozpočet – částka peněz, kterou je třeba rozdělit a přidělit na realizaci napsaných aktivit.
• Prostředky hodnocení – k určení, jak bude měřena účinnost realizovaných aktivit.

Výhody vytváření komunikačního plánu

Absence správné komunikační strategie může vést k chaotickým a někdy také protichůdným zprávám, které nakonec oslabují obraz společnosti a ovlivňují důvěru zákazníků a obchodních partnerů. Níže uvádíme nejdůležitější výhody, které jeho vývoj poskytuje společnostem působícím v různých odvětvích:

• Zajištění konzistence zprávy – pomáhá budovat správný (konzistentní s hodnotami, misí, vizí, osobností atd.) firemní obraz na všech úrovních a prostřednictvím různých kanálů,
• Zvyšování povědomí – umožňuje efektivněji oslovit různé cílové skupiny, což vede k většímu povědomí o značce a zvýšení dosahu zprávy,
• Přizpůsobení zprávy cílové skupině – díky správné analýze je možné znát potřeby a očekávání spotřebitelů a následně přizpůsobit svou zprávu (nabídnout jim hodnotu), což zvyšuje rozpoznání a buduje důvěru zákazníků ve značku,
• Připravenost na krizi – správně vypracovaný komunikační plán zahrnuje strategii krizového managementu, která umožňuje rychlou a efektivní reakci na nepředvídané situace, minimalizující potenciální negativní důsledky,
• Úspora zdrojů – plán činí komunikační aktivity organizovanějšími a efektivnějšími, šetří čas zaměstnanců a další potřebné zdroje.
• Zvýšení prodeje – v důsledku toho všechny výše uvedené výhody vedou k tomu, že (díky lepší zprávě pro zákazníky) může společnost prodat více.

Shrnutí

Vytvoření komunikačního plánu, který je přizpůsobený, jeho implementace, a následný rozvoj a aktualizace bezpochyby vyžadují spoustu času a úsilí. Nicméně je třeba to považovat za investici, která může přinést mnoho výhod (zejména pokud jde o budování vztahů s klíčovými publikem) a podpořit úspěch společnosti v stále konkurenčnějším podnikatelském prostředí.

Pamatujte, že vytváření komunikačního plánu probíhá více než jednou, protože je to nástroj, který vyžaduje pravidelnou aktualizaci (např. jednou ročně), zejména v oblasti cílů a zda se mění potřeby a očekávání cílové skupiny (stejně jako situace na trhu). Důležité je také, zda realizované aktivity dosáhly očekávaných výsledků – proto nezapomeňte provést hodnocení plánu a vyvodit z něj jak pozitivní, tak negativní závěry.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.