Jak vytvořit návrh, který zlepší vaši komunikaci se zákazníkem?

Když přijde na kreativní proces, existuje jen málo překážek jako je špatná komunikace. Když se designér a klient špatně domluví, projekty jsou zrušeny, peníze jsou promarněny a důvěra všech zúčastněných utrpí. Navíc je čas klienta často promarněn na schůzkách, kde se diskutují a upřesňují parametry designu; to může snadno trvat dny nebo dokonce týdny v extrémních případech. Jak tedy vytvořit designový brief, který skutečně zlepší vaši komunikaci s klientem?

Jak vytvořit designový brief – obsah:

• Co je designový brief?
• Proč vytvářet designový brief?
• Jak vytvořit designový brief?

Když někoho požádáte o laskavost, řeknete mu přesně, co od něj potřebujete. Nikdy byste nepožádali svého kolegu, aby předal informace, které sám úplně nepochopil, někomu, kdo byl stejně zmatený.

Proč tedy tolik designérů zkouší komunikovat s klienty, když sami postrádají jasnost? Je nemožné jasně vysvětlit své potřeby, aniž byste nejprve objevili a pochopili tyto potřeby sami – ale jak zjistit, co klient chce, pokud si tím není jistý sám?

Klíčem může být vypracování designového briefu, který mohou klienti a designéři společně vyplnit před zahájením designové smlouvy.

Co je designový brief?

Designový brief se používá k shromažďování požadavků, které informují a řídí kreativní proces, přičemž je spravován zákazníkem (klientem/użytkownikiem). Tvoří součást vaší smlouvy s klientem. Čím lepší je designový brief, tím lepší bude výsledek (designové řešení).

Designový brief může mít podobu dotazníku, rozhovoru nebo nějaké kombinace obojího.

Cílem designového briefu je identifikovat potřeby zákazníka takovým způsobem, aby bylo co nejméně překvapení a málo prostoru pro interpretaci.

Ideálně by designér a klient měli spolupracovat na vytvoření designového briefu, který je dostatečně specifický, aby vedl jejich kreativní směr, a dostatečně flexibilní, aby vyhověl změnám v rozsahu.

Proč vytvářet designový brief?

Cílem designového briefu není pouze zdokumentovat, co zákazník chce, ale také proč chce to, co chce. Brief vám umožňuje odhalit skryté potřeby, zajistit, že od začátku jsou nastaveny realistické očekávání, a vytvořit řešení, která odpovídají zamýšlenému použití klienta.

Dobře vypracovaný designový brief může snížit špatnou komunikaci během projektu (což šetří čas a peníze) a lépe komunikovat hodnotové nabídky pro vás jako designéra/vlastníka firmy a vaše klienty.

Dokončení tohoto procesu brzy poskytuje příležitost k objevování, pokud neexistovaly žádné předchozí znalosti o tom, co děláte, a tvoří základ dlouhodobého vztahu.

Jak vytvořit designový brief?

1. Poznejte svého klienta a jeho potenciální potřeby

Nejprve musíte přesně vědět, kdo bude vaší cílovou skupinou (klientský tým). Využijte tyto znalosti a to, co už o nich víte (jejich pracovní pozice, společnost, pro kterou pracují, jak se tam dostali), abyste vytvořili nejlepší designový brief, který sníží složitost a urychlí vaši komunikaci s klientem již na začátku.

2. Vypracujte svůj brief s ohledem na začátek a konec

Dále vytvořte vysvětlení, které představíte jako důvod, proč je tento brief nezbytný. Nejlepší způsob, jak prokázat důležitost vašeho designového briefu, je popsat jak jejich problém, tak možné řešení.

To se může zdát redundantní vzhledem k existenci samotného designového briefu, ale je důležité zajistit, aby každý na vaší schůzce chápal, že pracujeme na řešení.

3. Vytvořte prostor ve svém briefu pro stanovení standardních očekávání

Stanovení očekávání během designového procesu pomůže oběma stranám cítit se ujištěni, pokud dojde k nějakým změnám. Vložte do svého designového briefu místo pro definování a diskusi o očekáváních.

Určitě se jich ptejte na otázky a podrobně prozkoumejte jejich odpovědi – to vám pomůže pochopit jejich implicitní potřeby, stejně jako explicitní požadavky (a věci, které si možná ani neuvědomují, že chtějí/potřebují).

4. Vytvořte otázky pro svůj brief

Při definování designového briefu zvažte tyto oblasti pro vytvoření nejlepších otázek:

Použijte tyto otázky k vytvoření sady otázek, které použijete k sestavení svého standardního designového briefu. Nebojte se si nechat prostor pro přizpůsobení vašeho briefu podle potřeby pro jakékoli specifické potřeby.

5. Získejte externí pohled

Nakonec se poraďte s někým mimo váš bezprostřední tým pro další pohled na to, co jste vytvořili. Využijte jejich názory na designový proces a jak může být váš designový brief matoucí, komplikovaný nebo nedostatečně vyvinutý.

Ať už je to přítel, člen rodiny, mentor nebo kolega, tento pohled může být cenný při dokončování původního designového briefu.

Zvyšte svůj designový proces & zlepšete svou komunikaci s klienty pomocí inovativních nástrojů. Zatímco designové briefy mohou revolucionalizovat komunikaci s klienty a celkový designový proces, jejich vytvoření, implementace a dodržování může být zpočátku náročné. Naštěstí můžete využít inovativní nástroje k posílení vašeho designového a spolupráce s klienty.

Pokud hledáte digitální nástroj, který posílí vaši komunikaci s klienty během navrhování, podívejte se na Firmbee. Firmbee má modul pro řízení projektů, který umožňuje designérům a klientům získat přehled o projektech v jakékoli fázi. Tým za Firmbee vyvinul inovativní funkci nazvanou “hostitelské odkazy” – to jsou odkazy zasílané klientům, které jim umožňují vidět projekt, jeho fáze a pokrok.

Se hostitelskými odkazy mohou designéři a klienti zasahovat nebo zanechávat strukturovanou zpětnou vazbu, pokud něco nejde podle plánu.

Máte nějaké další tipy, jak zlepšit svou komunikaci s klienty během navrhování? Nebo máte na mysli nějaké nápady, které by měly být zahrnuty do designového briefu? Sdílejte je v komentářích.

Chcete zůstat v kontaktu s naším obsahem? Připojte se k naší Facebook komunitě