Porterův hodnotový řetězec jako metoda strategické analýzy

Co je Porterův hodnotový řetězec?

Hodnotový řetězec je soubor procesů, které podnik provádí, aby vyráběl, prodával a dodával produkty zákazníkům. Tento koncept je založen na pohledu na společnost jako na systém a její subsystémy. “Hodnota” je chápána jako součet peněz, které mohou spotřebitelé utratit za produkty nebo služby vyráběné společností.

Porter rozdělil podnikatelské aktivity na primární a sekundární aktivity. Primární aktivity zahrnují:

• Příchozí logistika − přijímání dodávek, skladování a distribuce materiálů zákazníkům,
• Odchozí logistika − distribuce hotových produktů a zpracování objednávek,
• Operace − přeměna surovin na produkty,
• Služba − nápravná opatření nebo udržování efektivity produktů po jejich prodeji a dodání,
• Marketing a prodej − poskytování informací o produktech a činnosti, které podporují a usnadňují nákup.

Sekundární aktivity mají za cíl usnadnit výkon primárních aktivit.

• Nákup − nákup nezbytného zboží a služeb z externích zdrojů,
• Řízení lidských zdrojů − zahrnuje činnosti související s náborem, zaměstnáváním, školením, odměňováním a propouštěním zaměstnanců,
• Technologický rozvoj − vybavení, stroje, softwarové licence, procesy a know-how,
• Infrastruktura − činnosti umožňující fungování různých oddělení, např. účetnictví, administrativa a marketing.

V každé fázi procesů společnosti bychom si měli položit otázku – poskytuje to přidanou hodnotu zákazníkovi? Pokud ne, může to být eliminováno?

Jak provést analýzu hodnotového řetězce ve vaší firmě?

Před provedením hodnocení různých prvků je dobré zvážit:

• Poslání a hodnoty společnosti, které určují rozsah jejích činností,
• Specifika vašeho odvětví, která ovlivňují důležitost každé aktivity.

• Identifikujte sekundární aktivity pro všechny primární aktivity

Hodnota podniku je založena na primárních aktivitách, které jsou vysoce závislé na správně provedených sekundárních aktivitách. Analyzujte každou aktivitu z hlediska úsilí, času a nákladů.

• Definujte, jaké kroky budou součástí sekundárních aktivit

Pro každou sekundární aktivitu si poznamenejte sub-aktivity, které musí být provedeny.

• Najděte vazby mezi oběma typy aktivit

Identifikace závislostí mezi dotčenými procesy vám může pomoci zvýšit vaši konkurenceschopnost nebo odhalit chyby. Například najímání lidí, kteří nejsou dostatečně kompetentní, negativně ovlivní provoz společnosti.

• Zamyslete se, jak můžete zvýšit hodnotu svých produktů/služeb

Vaším cílem je poskytovat hodnotu svým zákazníkům. Jak toho můžete dosáhnout zlepšením nebo změnou svých procesů?

Výhody hodnotového řetězce

Porterův hodnotový řetězec, stejně jako jiné metody strategické analýzy, se používá k diagnostice existujících problémů ve společnosti a hodnocení jejích silných a slabých stránek. To jsou nesmírně cenné informace, díky nimž budete schopni implementovat nová obchodní řešení pro zlepšení své práce. V závislosti na typu podnikání se účinky analýzy hodnotového řetězce mohou lišit, i když hlavní výhody jsou následující:

• sjednocení dodacích lhůt s výrobními procesy nebo poskytování specifických služeb,
• zvýšení potenciálu společnosti diverzifikací její nabídky,
• optimalizace procesů − zvyšování výroby a efektivity při snižování nákladů a úsilí,
• dobrá organizace jednotlivých oddělení má vliv na spolupráci s prostředníky – dodavateli, prodejci atd. – což nakonec vede k vyšším ziskům,
• zvyšování efektivity společnosti jí umožňuje udržovat konkurenční výhodu na trhu,
• koordinace náboru a školení nových zaměstnanců s procesem výroby nebo poskytování služeb.

Příklad analýzy hodnotového řetězce pro internetový obchod

Intenzivní rozvoj internetu vedl k výraznému zvýšení podílu e-commerce průmyslu na trhu. Spotřebitelé preferují nákup zboží a služeb elektronicky, což umožnilo tomuto sektoru vzkvétat. Provádění Porterovy analýzy hodnotového řetězce vám pomůže identifikovat, jak zlepšit vybraný obchodní model a zvýšit výkon obchodu.

1. Příchozí logistika

Použití softwaru usnadní procesy spojené se skladováním a inventarizací. Proces balení se obvykle provádí ručně a nelze jej plně automatizovat, ale některá technologická řešení mohou tento proces zefektivnit (automatizované systémy pro pomoc při balení objednávek, systémy řízení skladu).

2. Odchozí logistika

Pokud jde o distribuci hotových produktů, organizaci dodávek nebo sledování, může být použita technologie GPS k zajištění plynulé dodávky. Dalším řešením by mohlo být outsourcing dodavatelského řetězce, kdy jsou určité logistické aktivity delegovány na samostatné subjekty.

3. Operace

Opět zde hraje důležitou roli technologie. Může podporovat procesy společnosti související s plněním poslání, podporou dodavatelského řetězce, komunikací atd.

4. Služba

Při provozování internetového obchodu není potřeba příliš rozvíjet tento aspekt, protože pokud je některý z produktů poškozen, zákazník může podat reklamaci. V takové situaci by měla společnost po přijetí reklamace vrátit peníze zákazníkovi nebo poslat nový, nepoškozený produkt.

5. Marketing a prodej

Je možné předpokládat, že to bude nejdůležitější oblast, protože výsledky vybraného podnikání do značné míry závisí na jeho efektivitě. Kvalita zákaznického servisu hraje důležitou roli – komunikace se zákazníkem by měla probíhat prostřednictvím různých kanálů a zaměřit se na spolehlivé předávání informací. Pokud se osobně podílíte na externí logistice, jste také odpovědní za plnění a dodání objednávek. To úzce souvisí s technologií – obchod musí mít webovou stránku, která slouží jak propagační funkci, tak umožňuje proces nákupu.

6. Nákup

Spolupráci s dodavateli a řízení dodavatelského řetězce lze podpořit vhodným softwarem a technologií.

7. Řízení lidských zdrojů

Všechny primární aktivity jsou založeny na práci lidí. Proto výběr správného personálu, školení a řízení mají vliv na všechny procesy uvnitř společnosti. Dále systémy náboru umožňují efektivní a rychlý výběr kandidátů, což opět ukazuje na velký význam technologie.

8. Technologický rozvoj

Rozvoj e-commerce průmyslu je založen na neustálém vzniku různých technologických řešení, takže to bude důležitý faktor formující všechny procesy ve společnosti. Proto bychom se měli zaměřit na neustálé zlepšování v této oblasti.

9. Infrastruktura

V závislosti na vybraném obchodním modelu může být struktura našeho podnikání složitější nebo jednodušší (např. B2B, B2C, C2B, C2C). To ovlivní primární aktivity, zejména příchozí a odchozí logistiku a rozsah operací.

Z výše uvedené analýzy bylo možné rozlišit vztahy mezi primárními a sekundárními aktivitami. V případě internetového obchodu má největší vliv na vytváření hodnoty technologie, která je přítomna v každém aspektu podnikání. Zlepšení těchto oblastí tedy přinese největší výhody.

Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si náš článek o dalších metodách strategické analýzy.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.