Co je to model UX ledovce?

Co je to model UX ledovce? Už jste se někdy setkali se situací, kdy “jednoduchá” funkce narušuje celý ekosystém? V okamžiku, kdy se začnete ptát, máte pocit, že tento na první pohled rychlý projekt skrývá mnohem větší složitost. Někteří členové vašeho týmu navrhují: “Ach, nakonec tohle nemůže být tak těžké”? Gratulujeme! Ledovec se objevil na vaší cestě.

Ledovec znamená, že něco jednoduchého na první pohled skrývá většinu své složitosti a problémů pod viditelným povrchem. Určitě jste viděli film Titanic, takže víte velmi dobře, co se stane lidem, kteří ignorují ledovec. Obvykle nejsou příliš šťastní, že to udělali.

Pokud jde o oblast UX, model ledovce se zdá, že roste s každým novým jednoduchým úkolem. Výsledek? Neúspěšné projekty, vyhozené peníze, čas a další zdroje.

Model UX ledovce – obsah:

1. Proč lidé nemohou vidět, co je pod povrchem?
2. Nový projekt – špička ledovce
3. Co je pod hladinou vody?
4. Co přesně můžeme najít pod vodou?
5. Na mé cestě je ledovec! Jak se zachránit?
6. Model ledovce – shrnutí

Proč lidé nemohou vidět, co je pod povrchem?

Někteří lidé ignorují složitost, doufají, že zmizí sama od sebe nebo (v tom lepším případě) bude vyřešena někým jiným. Někteří lidé jsou příliš zaneprázdněni nebo přetíženi jinými věcmi, aby si toho všimli; přílišné zaměření na detaily rozmazává celkový obraz a jeho kontext. Jiní jednoduše nemají dostatek zkušeností, aby předvídali obtíže, se kterými se mohou setkat.

Nový projekt – špička ledovce

Povrch ledovce je krásný. Je také snadné ho udělat, zejména pro zkušené UX designéry. Špička modelu ledovce je pečlivě vybraná typografie, estetika uspořádání prvků, příjemná barevná paleta a mnoho dalších výrazných prvků. Klient si myslí, že to chce. Ale neví (a nemusí vědět), kolik vzdálené práce je zapotřebí pro dobrý design.

Je úkolem UX designéra podívat se hlouběji. Je vaší prací klást nepříjemné otázky, ukazovat pod povrch a pomáhat se zaměřit na potřeby uživatelů. A ty se nikdy neskrývají nahoře.

Co je pod hladinou vody?

Pokud chcete proniknout k jádru projektu – je to pod povrchem. Strategie a potřeby uživatelů? Ty jsou také tam. Co takhle jeho páteř, funkce, cesta spotřebitele a mnohem, mnohem více? Ano, uhádli jste. To vše je pod povrchem. Pojďme se tedy ponořit. Každá maličkost na vrcholu modelu ledovce by se měla vždy stát důsledkem rozhodnutí učiněných za povrchem. Tam je tvrdá práce a skutečný úkol UX designéra.

Co přesně můžeme najít pod vodou?

• strategie – která zajišťuje, že naše aktivity jsou zaměřeny na správné věci,
• uživatelský výzkum – klíčový při navrhování zážitků pro ně,
• rozsah – vše, co souvisí s konečnou specifikací a potřebným obsahem,
• struktura – veškerá složitá logika za funkcemi (které se na první pohled samozřejmě zdají velmi jednoduché),
• páteř – vztah mezi všemi prvky projektu.

Vidíte? Vše, co je důležité v skvělém uživatelském zážitku, je pod povrchem. Jak velká je ta část?

Závisí to na projektu. Měli byste zvážit mnoho věcí. Například: jak vypadá ekosystém nyní, kolik a jaké změny chce klient zahrnout do projektu spolu s tím, jaká část potřebné strategie a výzkumu byla připravena.

Na mé cestě je ledovec! Jak se zachránit?

Model ledovce sám o sobě není nic negativního. Chytré uplatnění myšlenky, včasné rozpoznání a zapamatování si její pravidelnosti značně usnadní práci UX designéra. Očekáváte ledovec na své cestě?

Uznávejte, že ho vidíte. Buďte odvážní! Nepředstírejte, že to, co leží pod povrchem, není vaše starost – pak se stanete skutečným profesionálním UX designérem.

Prozkoumejte horu, definujte ji, nakrájejte ji na kousky, pochopte ji a poté ji vizualizujte. Ukážte ostatním, co ještě nemohou vidět. Ukážte, kolik logiky je za každou “jednoduchou” funkcí přidanou na povrch. Ukažte na konflikty a nedostatky. Dovolte sobě a ostatním se s nimi vypořádat.

Sdílejte to s ostatními. Ano, může to být obtížné, ale musíte demonstrovat sílu modelu ledovce. Odpovědí může být napětí a ticho. Nicméně, to je naprosto v pořádku. Děláte svou práci. Nejste zodpovědní za ledovec. Vaše znalosti vám umožňují ho rozpoznat a varovat ostatní.

V komerčních projektech se to obvykle setkává s jedním ze dvou efektů. První je zjednodušení projektu. Druhý se týká zvýšení zdrojů. Oba mohou přinést vynikající výsledky. Umožňují snížit ledovec nebo se lépe připravit na jeho překonání. Ať už děláte cokoliv, nesoustřeďte se pouze na snadnou část nahoře a neschovávejte dalších 90 %. Nepředstírejte, že je nevidíte a že je to problém někoho jiného.

Model ledovce – shrnutí

Práce v UX se každým rokem stává složitější. Smíření se s touto složitostí vás učiní lepším a užitečnějším UX designérem. Model ledovce je jednoduše koncept řízení složitosti projektu. Pomáhá nasměrovat pozornost a práci lidí kolem vás. Připomíná nám, co je důležité. Model ledovce usnadní váš rozvoj jako UX designéra tím, že vás učiní odolnějším a zmocní vás k řešení složitějších úkolů. Stejně jako u všech ledovců, musíte jen vědět, co čeká vpředu, abyste se na to mohli připravit, než bude příliš pozdě a váš Titanic narazí.

Čtěte také: Model Double Diamond v UX

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu.