Být lídrem: Hawthornský efekt v managementu

Abychom na to odpověděli, můžeme se podívat na výzkum provedený v oblasti managementu a je zde jeden, na který bychom se chtěli zaměřit v dnešním článku, a to je Hawthornský efekt v managementu. Jak může lídr v dnešní organizaci využít Hawthornský efekt a co tento koncept znamená? Čtěte dál a zjistěte to!

Výzkum Hawthornského efektu

Původní výzkum Hawthorne byl sérií testů, které nakonec vedly ke zlepšení produktivity pracovníků a optimalizaci výroby v závodě Western Electric v Illinois poblíž Chicaga. Výzkum začal kolem roku 1924 a byl dokončen o pět let později.

Jedním z hlavních cílů tohoto výzkumu bylo studovat měnící se podmínky na dopad produktivity pracovníků, především osvětlení. Společnost chtěla zjistit, zda snížení nebo zvýšení intenzity světla na pracovním místě pracovníka ovlivní zlepšení produktivity daného pracovníka. I když to bylo jádrem výzkumu, osvětlení nebyla jediná testovaná proměnná. Testovány byly také proměnné jako pracovní přestávky, délka pracovního dne a motivace mzdy. Výzkum zahrnoval také rozhovory se zaměstnanci, během nichž mohli svobodně hovořit o svých obavách nebo stížnostech na práci.

Výsledky tohoto výzkumu byly docela překvapivé. Ukázalo se, že produktivita vzrostla při jakékoliv změně podmínek, bez ohledu na to, zda to znamenalo zlepšení nebo zhoršení pracovních podmínek pro daného pracovníka. To se může zdát iracionální, ale produktivita vzrostla i tehdy, když bylo osvětlení na pracovišti sníženo na svíčky, a také když pracovníci neměli žádné přestávky.

Specialisté interpretující výsledky studie si všimli zajímavé korelace.Když byl zájem zaměřen na daného zaměstnance, jeho nebo její produktivita vzrostla, zatímco okamžitě po studii klesla. Podle této interpretace byla produktivita nezávislá na vnějších faktorech, jako je změna osvětlení, ale na zájmu a přímé pozornosti výzkumníků a dozorčích zaměřených na daného pracovníka v době průzkumu.

Testy provedené v té době byly jakýmsi průlomem. Šlo především o předpoklady a přístup samotných zaměstnanců. Výzkumníci, když analyzovali získaná data, si všimli, že socio-psychologické faktory mají obrovský dopad na zaměstnance a často jsou pro ně důležitější než mzdové pobídky. Tato studie se stala průlomem v přístupu k zaměstnanci jako k lidské bytosti a vedla k tomu, že se to stalo primárním cílem při nastavování manažerských strategií.

Co je Hawthornský efekt?

Termín “Hawthornský efekt” vymyslel Henry A. Landsberg, který v roce 1958 analyzoval výsledky dřívějších testů na zaměstnancích Hawthorne. Jeho pozorování se zúžila na představu, že dočasná zlepšení v pracovním výkonu zaměstnanců vyplývala z toho, že věděli, že jsou při práci pozorováni.

Je Hawthornský efekt skutečný?

Termín je široce známý a reprodukovaný v mnoha odborných knihách. Navíc se vyučuje na obchodních školách a v kurzech managementu nebo sociologie. Na první pohled se fráze zdá být výstižná a rozumná, včetně dnešní reality. Představte si, že manažer vyhlásí soutěž o zaměstnance týdne a také oznámí, že během této doby bude zaměstnance pečlivěji sledovat při práci. V důsledku Hawthornského efektu by během této doby měla efektivita zaměstnanců vzrůst spolu s jejich zájmem o plnění povinností.

Může se také ukázat, že více lidí bude vykonávat další povinnosti a bude ochotno zůstat po práci. Jejich produktivita pravděpodobně klesne, jakmile soutěž skončí. Když se na Hawthornský efekt podíváme z této perspektivy, zdá se, že jeho předpoklady jsou přesné a dávají smysl.

Nicméně, nedávné vědecké studie začaly zpochybňovat platnost a autentičnost testů provedených v té době, což znamená, že základ předpokladu Hawthornského efektu mohl být chybný. Hlavní vadou v předpokladu je, že celý výzkum se zaměřil na jedinou skupinu pěti žen.

Pro tuto studii byly přemístěny z hlučné společenské místnosti do individuální místnosti, kde byly podmínky lepší a bylo tam podstatně tišeji. Během studie měly také přístup k dozorci, který byl nápomocný, přátelský a tolerantní – úplný opak mistra v společenské místnosti. Práce v této místnosti byla také spojena s lepšími platy, což pravděpodobně také mělo vliv na zlepšení produktivity.

Toto je téma, které stále podléhá výzkumu a analýze, a výzkumníci získávají poměrně rozporuplné výsledky, které nemohou plně potvrdit ani vyloučit teorii. Takže můžeme předpokládat, že Hawthornský efekt se skutečně vyskytuje, ale ne vždy a ne za všech okolností. Přesto je možné rozlišit charakteristické prvky, mezi které patří:

• Vědomí, že jste sledováni
• Inovativní situace, které se odchylují od rutiny
• Změny provedené během studie
• Zlepšené vztahy a větší pozornost k zaměstnancům

Tyto okolnosti jistě ovlivňují výsledky provedených testů a samotné chování zaměstnanců během testů.

To, zda je Hawthornský efekt skutečný, je stále předmětem debaty. Výzkumníci se domnívají, že takový jev se skutečně může vyskytovat, přesto však nebyly stanoveny jeho složky. Navíc není zcela jasné, proč k tomu dochází nebo jaký má konečný dopad na zaměstnance.

I když je téma stále nevyřešené, měli bychom uznat pozitivní změnu, kterou přineslo, jako je zaměření na zaměstnance a také podceňovanou roli psychologických a sociálních aspektů v práci. Můžeme se z každého předpokladu naučit několik věcí, které mohou pomoci při rozvoji lepších způsobů řízení organizace.

Jak může lídr využít Hawthornský efekt v dnešní organizaci?

Informování zaměstnanců, že jsou sledováni nebo pozorováni, nebude fungovat dlouhodobě a určitě nezvýší jejich dlouhodobou produktivitu. Samozřejmě, že to vše závisí na jednotlivci – u některých to může vyvolat rebélii a pocit izolace, zatímco u jiných to může vytvořit větší pocit odpovědnosti a motivovat je k efektivnější práci.

Nicméně existují lepší způsoby, jak vzít základy předpokladu Hawthornského efektu a přenést je do dnešních organizačních manažerských okolností.

Poslouchejte své zaměstnance

Analýza výzkumu ukázala, že produktivita zaměstnanců vzrostla, když se cítili, že jsou posloucháni. Vedení týmu není jen o realizaci vašeho plánu, ale také o naslouchání tomu, co mají členové týmu na srdci. Často není naslouchání jen otázkou zvýšení jejich pocitu důležitosti, ale také příležitostí získat jiný úhel pohledu a získat zajímavé nápady pro rozvoj.

Dnes jsou zaměstnanci motivováni nejen ekonomickými faktory, ale také emocionálními, a přátelské vedení, které je ochotné naslouchat a pozitivně motivovat zaměstnance, je jedním z klíčových prvků, které ovlivňují spokojenost v práci a tím i zvýšení produktivity.

Senzitivně pozorujte

Zde je nutné najít rovnováhu mezi sledováním a skutečným pozorováním. Zaměstnanci nenávidí, když vědí, že je někdo celý den sleduje a dozoruje. Na druhou stranu se jim nelíbí, když je vedení zcela ignoruje a nesleduje jejich výkon. Poté mají pocit, že jejich práce nemá smysl, a jejich motivace klesá. Je proto nutné najít správnou rovnováhu mezi těmito dvěma extrémy.

Nástroj Firmbee vám pomůže pozorovat vaše zaměstnance (aniž byste na ně zároveň vyvíjeli tlak). Systém je rozšířen o mnoho užitečných funkcí, jako jsou:

• Kanbanové tabule – můžete plánovat realizaci projektu, rozdělovat úkoly svým zaměstnancům a sledovat pokrok práce v reálném čase,
• Evidence času a docházka – každý člen může zaznamenat čas, který strávil na daném úkolu, a poté vy, jako vedoucí, můžete tyto výsledky sledovat v docházce a reagovat, pokud si všimnete náhlých odchylek,
• Check-iny – tato funkce automatického kladení opakujících se otázek vám umožňuje získávat průběžnou zpětnou vazbu od vašich zaměstnanců, dozvědět se o jejich postřezích a problémech a ujistit je, že jejich názor je pro vás důležitý.

Vyzkoušejte Firmbee ve své organizaci zdarma a zažijte plné možnosti tohoto systému.

Věnujte pozornost prostředí a sociálním vztahům

Původně provedený experiment ukázal, že skupinový výběr měl obrovský rozdíl. Dámy, které pracovaly v malé místnosti za lepších podmínek, navázaly přátelské vztahy a společné pouto, což také mělo vliv na zlepšení produktivity. Atmosféra je něco, co má při práci velký význam, a často na to zapomínáme. Proto by měl lídr pozorovat zaměstnance a dovedně vybírat týmy, aby se mohli pozitivně ovlivňovat navzájem.

Aby jako lídr zvýšil produktivitu, ujistěte se, že v týmu panuje správná komunikace. Ujistěte se, že se každý cítí, že může svobodně vyjádřit svůj názor nebo pohled, a zajistěte, aby mezi zaměstnanci nedocházelo k sporům.

Zbavte se monotónnosti

Jedním z prvků, které výzkumníci považovali za vlivné na výsledky studie v té době, byl prvek inovace. Provádění opakujících se úkolů může časem vytvářet pocit nudy, což brání pocitu smyslu a produktivity.

Jako lídr musíte zajistit, aby každý zaměstnanec cítil, že jeho práce má smysl. I když není možné měnit samotné povinnosti, můžete zajistit, aby některé další prvky přispěly k dynamice na pracovišti. Jedním zajímavým nápadem je zavést workshopy, školení nebo jiné kreativní aktivity, dokonce i zábavné.

Identifikujte jasné cesty pro rozvoj

To, co ovlivňuje motivaci zaměstnanců, není vždy spojeno pouze se zlepšením platu nebo mezilidskými vztahy. Někteří zaměstnanci jsou nejvíce motivováni příležitostí k dalšímu rozvoji a postupu na kariérním žebříčku. To platí zejména pro ty, kteří již dosáhli určité úrovně a jsou považováni za talenty ve společnosti.

Udržení takových lidí může být obtížné, pokud nevidí potenciál pro další rozvoj. Proto je dobrým způsobem zavést kariérní plány, které by jasně definovaly další kroky rozvoje daného zaměstnance ve společnosti.

Hawthornský efekt – shrnutí

Inteligentní pozorování, nebo by bylo lepší říci chytrý dohled nebo monitoring, je jen jedním prvkem ve zlepšení výkonu zaměstnanců. Lídr se musí stát součástí týmu a zůstat blízko zaměstnancům, aby se cítili být o ně postaráno. Meziosobní vztahy v týmu jsou také rozhodující, i když nakonec existují i další faktory, které ovlivňují produktivitu.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.