5 způsobů, jak zlepšit digitální zaměstnaneckou zkušenost (DEX)

Co je digitální zaměstnanecká zkušenost?

V dnešních firmách je digitální pracovní prostředí poskytované IT ve většině případů každodenní záležitostí. Zaměstnanci si zvykli na hybridní nebo vzdálený pracovní režim a uvědomují si, že digitalizace už není volbou, ale budoucností a nutností. Často se však ukazuje, že digitální pracovní prostředí nefunguje tak, jak se očekávalo, a negativně neovlivňuje produktivitu, naopak. A zde začíná začarovaný kruh.

Zaměstnanci nejsou spokojeni s tím, že systém nefunguje, dochází k poruchám, které zpožďují jejich práci, a mají malou kontrolu nebo schopnost to změnit. Cítí frustraci, ale nemohou s tím nic udělat, protože za systém je odpovědné IT oddělení. To je naopak často přetíženo prací nebo nemá dostatek dat či kapacity, aby problém vyřešilo rychle a efektivně.

Digitální zaměstnanecká zkušenost popisuje celkovou zkušenost zaměstnanců v digitálním pracovním prostředí. Aplikace nebo systémy, které jsou v dané společnosti k dispozici, mohou být podporou a pomocí, ale mohou se také stát nepříjemností, která způsobuje frustraci. Pozitivní digitální zaměstnanecká zkušenost je důležitým aspektem, který by každé podnikání mělo podporovat. Nejde jen o produktivitu zaměstnanců a lepší pracovní výsledky, i když jsou samozřejmě také důležité.

Pozitivní zkušenost také ovlivňuje angažovanost zaměstnanců v jejich úkolech a dokonce i jejich názor na danou společnost, což je obzvlášť důležité v kontextu přitahování nových zaměstnanců.

Pozitivní digitální zaměstnanecká zkušenost – z čeho se skládá?

Technologie by měly sloužit zaměstnancům a zlepšovat kvalitu jejich práce, stejně jako jim umožnit efektivně vykonávat úkoly. V okamžiku, kdy technologie společnosti přestane zaměstnancům prospívat, je něco prostě špatně. Detekce této vadné součásti a její výměna nebo oprava je klíčovým prvkem, pokud si společnost přeje pozitivní digitální zkušenost pro zaměstnance. Na co je dobré se zaměřit?

1. Efektivní komunikace

I když termín DEX zahrnuje mnoho aspektů, existuje několik, na které je obzvlášť dobré se zaměřit. Na prvním místě je snadnost komunikace a sdílení informací mezi zaměstnanci a nadřízenými. Nástroje společnosti by měly tuto komunikaci podporovat a usnadňovat, protože je to klíčový prvek v tom, jak zaměstnanci vnímají pozitivní digitální zkušenost.

2. Kvalita a funkčnost

Důležitá je také kvalita technologií a jejich schopnost fungovat na různých zařízeních, stejně jako jejich přizpůsobení potřebám zaměstnanců. Ti jsou hlavními uživateli a jejich názor a zpětná vazba na software mohou hodně přispět. Proto je dobré povzbudit pracovníky, aby sdíleli své názory na toto téma. Shromážděné informace mohou pomoci učinit práci lepším místem.

3. Příprava na změnu

Pozitivní digitální zkušenost je také ovlivněna postoji zaměstnanců k technologiím a změnám, které se ve společnosti dějí. Ne každý je otevřený změnám a uvítá informace o zavedení nového systému. Je dokonce bezpečné říci, že naprostá většina bude vůči tomuto typu novinky odolná. Nicméně hodně záleží na tom, jak je na to připravíte a jaké příležitosti jim dáte.

Stojí za to upřímně informovat zaměstnance o směru vývoje a představit jim další kroky, které jsou s tím spojeny. Tento upřímný popis situace a poukázání na výhody změn je klíčové pro formování jejich postojů k nadcházející transformaci. Často obavy z nového nástroje také pramení z nedostatku dovedností. Efektivním způsobem, jak to změnit, je zavést praktické školení, které zaměstnancům poskytne nové příležitosti a doplní jejich znalosti digitálních dovedností, což jim usnadní práci a přizpůsobení se nadcházejícím změnám.

Proč se starat o pozitivní digitální zaměstnaneckou zkušenost?

Jedním z prvních přínosů pozitivní digitální zaměstnanecké zkušenosti, který vás napadne, je zlepšení produktivity zaměstnanců. To se samozřejmě promítá do vyšších zisků pro společnost. Nicméně starat se o to, jak se zaměstnanci cítí v digitálním pracovním prostředí, není jen finanční záležitostí. Proč byste se měli ještě starat o to, aby DEX byla pozitivní?

• Menší fluktuace zaměstnanců: spokojený zaměstnanec, který nemá v práci žádné větší problémy a není frustrován technologií společnosti, je zaměstnanec, který nepřemýšlí o odchodu. Dnes je na trhu práce spousta nabídek, takže i takový zdánlivě nevýznamný prvek se může stát škodlivým faktorem v úvahách o změně zaměstnavatele.
• Pocit zdatnosti: nástroje, kterým jsou zaměstnanci vystaveni, by měly být dostatečně jednoduché na nastavení a používání, aby je mohl ovládat kdokoli.
• Menší informační šum: rozptýlení a ztráta soustředění kvůli příliš mnoha věcem, které se dějí, je největší hrozbou, která může zabít produktivitu. Proto by nástroje neměly být jen jednoduché, ale také dostatečně uživatelsky přívětivé, aby se každý mohl soustředit na svou práci.
• Flexibilita práce: Moderní vylepšení vám umožňují pracovat odkudkoli na světě, což je pro některé zaměstnance obzvlášť důležité.
• Pocit sounáležitosti: I když zaměstnanci oceňují flexibilitu a možnost pracovat na dálku nebo v týmech, stále chtějí mít pocit, že jsou členy týmu a vědí, že jsou důležitou součástí organizace.

5 způsobů, jak zlepšit digitální zaměstnaneckou zkušenost (DEX)

Jak vidíte, zaměstnanci a jejich zkušenost s digitálním pracovním prostředím jsou základem úspěchu společnosti. Pokud víte, že něco ve vaší organizaci nefunguje a je na čase na změnu, udělejte to. Kde začít?

1. Získejte informace ze zdroje

Zaměstnanci, kteří se denně setkávají s aktuálními technologiemi, jsou nejlepším zdrojem informací. Stojí za to využít jejich znalosti a zeptat se, co očekávají od nástrojů a co by mohlo zlepšit jejich zkušenost. Pochopení potřeb a očekávání zaměstnanců je naprostou nutností. Mnoho manažerů si myslí, že přesně ví, co jejich zaměstnanci potřebují, aniž by se jich někdy zeptali. Tento přístup je velká chyba.

2. Postarejte se o základy – zaměřte se na školení

Někdy není problémem používané nástroje, ale neschopnost je používat. Musíte počítat s tím, že někteří zaměstnanci jsou odborníky ve svém oboru, ale nemají potřebné znalosti, aby efektivně ovládali digitální nástroje a orientovali se v pracovním prostředí. Poskytování zdrojů, které jim umožní snadno se učit, je proto zásadní pro zlepšení jejich digitální zaměstnanecké zkušenosti.

3. Personalizujte nástroje – přizpůsobte nástroje potřebám svých zaměstnanců

Nástroje by měly usnadnit práci a umožnit soustředit se na to, co je důležité. Předpokládat, že každý zaměstnanec potřebuje stejnou sadu nástrojů, je špatné. Je dobré vsadit na plnou personalizaci v tomto ohledu a poskytnout jednotlivým zaměstnancům pouze ty položky, které jsou potřebné a zvyšují produktivitu a spokojenost zaměstnanců. Základem pro provedení takových změn je však shromáždit data, která jasně ukážou, jak jednotliví zaměstnanci používají technologie a které prvky potřebují.

4. Vsadit na komunikaci

V éře hybridní a vzdálené práce je pozornost na komunikaci zásadní. Především umožňuje zaměstnancům vyhnout se chybám a zefektivňuje jejich práci, ale také ovlivňuje jejich pocit sounáležitosti k organizaci a zvyšuje angažovanost. Vytvoření interního komunikačního kanálu povzbuzuje zaměstnance, aby sdíleli informace, vyjadřovali názory a kladli otázky.

5. Zlepšení DEX je proces – pamatujte na to

Klíčové je mít postoj, že váš úkol nekončí vůbec s implementací změn. Technologie se mění a nové nástroje se neustále zlepšují, takže zde není prostor pro usazení se na vavřínech. I když současné změny přinášejí výsledky a zaměstnanci projevují spokojenost se svým digitálním pracovním prostředím, bude to stále jiné. Bohužel, to je probíhající proces a vyžaduje neustálé aktualizace informací, včetně od nadřízených. Úkolem organizace je proto držet ruku na pulsu, sledovat měnící se technologické trendy a účastnit se školení, které pomohou aktualizovat znalosti.

Změna v organizaci je nevyhnutelná a schopnost se jí přizpůsobit je jediným efektivním způsobem, jak přežít a uspět jako podnik. Digitální zaměstnanecká zkušenost není jen módní fráze, ale skutečný problém, kterému je třeba věnovat pozornost. Tento aspekt prospěje nejen zaměstnancům, ale také celé společnosti.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.