Společnost založená na produktech vs. společnost založená na službách. Kterou si vybrat? | Obchodní strategie #1

Společnost založená na produktech vs. společnost založená na službách

Abychom si byli jisti, že mluvíme o tom samém, začněme definováním toho, co je společnost založená na službách a co je společnost založená na produktech. Společnost založená na službách poskytuje zákazníkům službu, něco nehmotného, co nepřichází v krabici, jako je právní poradenství nebo vytváření webových stránek. Na druhé straně společnost založená na produktech vyrábí a distribuuje zboží – jak fyzické, tak digitální, jako jsou videohry. Oba způsoby poskytování hodnoty trhu mají určité omezení a příležitosti, které byste měli zvážit při rozhodování, kterou formu zvolit.

Společnost založená na službách – omezení a příležitosti

Omezení

1. Lidé. Služební podnikání je postaveno na lidech, takže je dobré pouze tak, jak dobří jsou lidé, které najmete, a dobří lidé stojí peníze – často hodně peněz. Co víc, pokud prodáváte služby, měli byste být připraveni na problémy s lidskými zdroji. Zpoždění, nedostatečný výkon, nemoc, nepředvídané absence, odchody a rostoucí očekávání na pracovišti jsou jen některé z nich. Je třeba se o ně postarat, aby byla služba dodána pečlivě a včas.
2. Škálovatelnost. Škálování společnosti založené na službách je často obtížnější než škálování společnosti založené na produktech. To je proto, že škálování v služebním podnikání se dosahuje získáváním více zákazníků a najímáním nových lidí do týmu, což může být někdy problematické. Hlavně proto, že s rostoucím počtem zaměstnanců rostou náklady ve společnosti – ne vždy v poměru k ziskům. K tomu se přidávají pozdní platby, nedostatek opakovaných příjmů a obtíže při vytváření standardů pro výkon služeb, což jsou překážky k dosažení úspor z rozsahu.
3. Ceny. Vzhledem k nízké překážce vstupu je konkurence v sektoru služeb silná. V důsledku toho konkurenti soutěží na trhu s cenami, snižují své marže, aby získali více zákazníků. Kromě toho je cenový rozdíl mezi službami tak široký, že zákazník téměř vždy najde “něco” levnějšího. Proto je při budování společnosti založené na službách nutné hledat další diferenciátory, stejně jako vzdělávat trh, aby se zvýšilo povědomí.

Příležitosti

1. Nízká překážka vstupu. Zahájení společnosti založené na službách je jednoduše snazší a levnější než zahájení výroby jakéhokoli zboží, a to je bezpochyby její největší výhoda. Víš, jak něco dělat (fyzicky, intelektuálně), víš, jak přitáhnout zákazníky, a tak můžeš založit podnikání prodávající služby. Co víc, nepotřebuješ hodně počátečního kapitálu a můžeš růst organicky – jak se zvyšuje počet tvých zákazníků, najímáš své první zaměstnance.
2. Rychlá reakce na změny. Služební podniky se mohou rychle přizpůsobit měnícím se tržním podmínkám. Například, pokud zákazníci v jednom segmentu přestanou kupovat vaši službu, můžete se okamžitě pokusit ji prodat v jiném. Prováděním služeb máte také bližší vztah se zákazníky, takže rychleji shromažďujete zpětnou vazbu z trhu. To vám umožňuje efektivněji se pohybovat mezi očekáváními spotřebitelů a vašimi nabídkami, což zvyšuje vaše šance na přežití a maximalizaci zisků.
3. Vysoké marže. Specializované služby mohou mít vyšší marže než produkty. Kromě toho jsou služby často vykonávány majitelem firmy nebo jeho nejbližšími spolupracovníky, takže se spoléhají na osobní značku. Čím více rozpoznatelná a renomovaná je osobní značka, tím dražší jsou služby.

Společnost založená na produktech – omezení a příležitosti

Omezení

1. Vysoké výrobní náklady. Dostat produkty na trh je drahé. Hned od začátku musíte mít kapitál na pokrytí nákladů spojených s výrobou, nákupem surovin, skladováním a distribucí konečného produktu. Koneckonců, nemůžete vyrobit auto nebo videohru bez strojů nebo správné technologie.
2. Surplus zboží. Nejen, že je výroba drahá, ale také vyžaduje kontinuitu k optimalizaci výrobních nákladů, což může vést k nadbytku vyrobeného zboží. V důsledku toho zboží zůstávající ve skladech ztrácí hodnotu a majitel firmy zůstává s kapitálem uvázaným v zboží, které nemůže prodat. Je to nákladný problém.
3. Měnící se trendy. Produkty mohou být zranitelné vůči změnám v trendech a vkusu zákazníků. Nicméně, společnosti založené na produktech, na rozdíl od služebních podniků, mají větší potíže přizpůsobit se novým očekáváním zákazníků. To je proto, že změna produktu – i digitálního, jako je software – vyžaduje čas a peníze.

Příležitosti

1. Škálovatelnost. Zatímco společnosti založené na službách mohou mít potíže dosáhnout úspor z rozsahu, společnosti založené na produktech tento problém nemají. Za prvé, výrobní procesy mohou být automatizovány – zjednodušeně řečeno, produkt je vyráběn podle jednoho schématu. Za druhé, s takovým produktem je možné vstoupit na více trhů současně s malým týmem.
2. Obchodní model. Produkt může být zabalen do několika různých obchodních modelů. Jednorázový prodej je určitě nejpopulárnější způsob, jakým společnosti založené na produktech monetizují, ale není to jediný způsob. Například software může být prodáván v modelu předplatného nebo účtováním uživatelům na základě použití, což je způsob, jakým fungují společnosti nabízející cloudová řešení.
3. Marketing. Zdá se, že je pro společnosti založené na produktech snazší budovat silné značky, které přitahují loajální zákazníky s hlubokými kapsami. V tomto segmentu je pravděpodobnější, že najdeme společnosti nabízející luxusní zboží. Drahá auta, exkluzivní kabelky a krásné hodinky – to vše jsou příklady produktů, které mohou stát stovky tisíc dolarů a ne vždy nabízejí vyšší kvalitu než jejich levnější konkurenti. Přidanou hodnotou je marketing.

Přechod od služeb k produktům

Když vstoupíte na trh jako společnost založená na službách, nemusíte zůstat tak navždy. Můžete úspěšně změnit svůj obchodní model a rozšířit své podnikání o prodej produktů. V trhu to vidíme čím dál tím více. Netflix, který dříve nabízel pouze produkce jiných společností, nyní produkuje své vlastní filmy a seriály.

Shrnutí

Abychom shrnuli článek, zde jsou čtyři otázky, které vám pomohou rozhodnout se mezi společností založenou na službách a společností, která prodává produkty. Je dobré si položit následující otázky a napsat si odpovědi na kus papíru.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pracovních včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.