V předchozím článku jsme již naznačili, proč je pivotování tak zásadním prvkem pro společnosti působící v různých odvětvích. Tato metoda umožňuje lépe se přizpůsobit potřebám moderního trhu a reagovat na dynamicky se měnící potřeby zákazníků na kontinuální bázi. Dnes představujeme příklady nejznámějších startupů, které uspěly na globální úrovni právě díky chytrému pivotování.
Upravení nabízených produktů skutečným potřebám spotřebitelů je pro rozvoj jakéhokoli typu podnikání prospěšné. Již jsme zdůraznili, jak důležité je udržovat vysokou úroveň flexibility v podnikových operacích. Přesto byste měli mít na paměti, že ačkoli pivotování přináší mnoho výhod jak pro zákazníky, tak pro podnik, zároveň s sebou nese i určité riziko.
Neexistuje univerzální recept, který by zaručil úspěch pivotu. Pro každý startup na trhu existuje jiný vhodný pivotní plán. Při rozhodování o pivotování musí mít společnosti nejprve dobré pochopení cíle, který chtějí tímto typem praxe dosáhnout, stejně jako samotné povahy cílového trhu a kupujících, kteří v něm působí.
Základem efektivního pivotu je správné a promyšlené sladění aktivit se specifickými, jasně definovanými cíli, přičemž se zohledňují všechny zjištěné nesrovnalosti mezi vizí produktu vytvořenou společností a jejími zákazníky.
Následují některé z dnešních nejpopulárnějších “pivot startupů”, které byly původně určeny k tomu, aby se odlišily mírně odlišným obchodním modelem ve srovnání s tím, jaký je na dnešním globálním trhu.
Tato společnost je bezesporu jednou z nejrozpoznatelnějších značek v komunitě platforem pro streamování filmů a seriálů. Nicméně obchodní model Netflixu nebyl vždy založen na stejných původních předpokladech.
Společnost vstoupila na trh v roce 1997 jako online služba půjčování DVD. Původně se podnikání točilo kolem virtuálního katalogu dostupných disků, které si zákazníci mohli půjčit prostřednictvím tradiční pošty. Objednané tituly byly poté doručovány domů v rozpoznatelném červeném obálce.
Netflix však nebyl jedinou společností svého druhu na trhu. Ačkoli se značka snažila odlišit od konkurence dodáváním největších blockbusterů ve velkém množství nebo dodatečným zavedením možnosti “Líbí se mi – ponech si to”, tj. schopnosti pro zákazníky, kteří si původně pouze pronajali jednotlivé disky, je trvale zakoupit, Netflix stále potřeboval zlepšení, která by mu umožnila trvale se zapsat do historie a paměti svých zákazníků.
V roce 1999 byl Netflix prvním, kdo začal poskytovat filmy v modelu předplatného. Zároveň jedním z nejčastějších problémů, které zákazníci hlásili, byly pokuty za zadržování konkrétních titulů. Proto se Netflix rozhodl přejít na nový obchodní model, který se zaměřil na poskytování uživatelům určitého počtu disků bez konkrétních časových limitů.
V průběhu let společnost zavedla nové funkce, využívající potenciál vznikajících moderních technologických řešení. Zřejmý nárůst poptávky po službách poskytovaných výhradně virtuálně motivoval Netflix k zahájení streamování filmů, stejně jako seriálů na internetu. Je pravda, že společnost se od začátku nevzdala své předchozí formy podnikání.
I po přesunu většiny svého podnikání na internet měli tradičnější zákazníci stále možnost využít kombinovanou možnost předplatného, která jim umožnila půjčovat si filmy poštou. Takové promyšlené pivotování poskytlo příležitost postupně zvyknout spotřebitele na progresivní změnu, čímž se minimalizovalo riziko ztráty pravidelných zákazníků. Na jedné straně byli ti, kteří byli dosud připojeni k značce a způsobu, jakým na trhu funguje, jemně uvedeni do rychle se vyvíjejícího virtuálního světa, zatímco na druhé straně byli zákazníci toužící po změně vybaveni užitečným nástrojem k uspokojení svých nových potřeb.
Globální gigant, často identifikovaný jako dodavatel vysoce kvalitní kávy, přičemž dbá na posílení myšlenky udržitelnosti. Ale vypadala Starbucks vždy přesně tak, jak ji dnes vnímají miliony loajálních zákazníků?
Společnost byla založena v roce 1971 Jerry Baldwinem, Gordonem Bowkerem a Zevem Siegelem. Podnikatelé původně založili své podnikání výhradně na prodeji kávových zrn a kávovarů. V prvních letech Starbucks spíše než trendy kavárna připomínala pražírnu kávy.
Všechno se změnilo pod vizí Howarda Schultze, který začal působit jako prezident a generální ředitel celé značky. Během cesty do Itálie se Schultz zamiloval do italské kultury kávy. Očarován chutí nápoje a doprovodným rituálem správné přípravy a konzumace se rozhodl přenést tuto tradici do Spojených států.
Starbucks začal soustředit svou strategii nejen na samotnou kávu, ale také na celou atmosféru spojenou s její konzumací. Společnost navrhla všechna místa tak, aby si zákazníci mohli vychutnat chuť kávy připravené pro ně v naprostém pohodlí, zatímco si užívají příjemný čas se svými blízkými.
Zavedení všech těchto změn v obchodním modelu Starbucks se stalo jakousi reakcí na rostoucí potřeby zákazníků. Hedonistická společnost neustále hledá nové formy zábavy. Pivotováním přidal Starbucks novou dimenzi obyčejnému pití kávy, pro mnohé se stal ikonou pro spojení každodenních činností s větším potěšením.
Tato společnost je dokonalým příkladem zoom-in pivotu, který se zaměřuje především na jednu dobře definovanou funkčnost produktu. V současnosti je PayPal jedním z největších zpracovatelů různých typů online plateb. Aspekty, které tuto značku odlišují na trhu, jsou schopnost provádět platby a přijímat převody bez nutnosti sdílet své osobní nebo finanční informace.
PayPal začal svou přítomnost na trhu jako platforma odpovědná za posílání peněz. V následujících několika letech převzal eBay, čímž rozšířil svůj dosah na mezinárodní úroveň.
Nicméně ani po následném ukončení spolupráce, kterou navázal s eBay, PayPal nezpomalil tempo svého rozvoje a pokračoval v dobývání nových trhů. V důsledku toho se stal nezávislou značkou, která se úspěšně přizpůsobila vznikajícímu virtuálnímu světu aplikací a online bankovnictví. Společnost, která debutovala jako odborník na digitální bezpečnost, se nyní vzdálila od obecných služeb a zaměřila všechny své zdroje na poskytování co nejbezpečnějších transakcí.
Dnes je YouTube nejpopulárnější platformou, kde miliony uživatelů z celého světa sdílejí krátká videa. Nicméně původní obchodní model značky cílil na zcela jiné oblasti zájmu zákazníků. “Tune In, Hook Up” bylo první neoficiální slogan, který propagoval službu seznamování YouTube, která byla spuštěna na Valentýna 2005.
Navzdory snahám a zavedení mnoha pobídek pro uživatele nebyla značka jako seznamovací stránka úspěšná. Služba měla málo návštěvníků, což bylo ovlivněno nedostatkem výběru volných videí. Navzdory původním předpokladům tvůrců začali uživatelé masově vkládat videa o všem. Publikovali záběry sebe, svých talentů, přátel a rodiny, které zobrazovaly jak šťastné, tak smutné okamžiky, což vedlo k pocitu silné virtuální komunity mezi uživateli.
Taková reakce motivovala zakladatele YouTube, aby se vzdali myšlenky na seznamovací portál a vytvořili otevřenou platformu, kde kdokoli mohl sdílet cokoliv, co cítil v daném okamžiku. Tak lze říci, že uživatelé sami nakonec rozhodli o struktuře celé platformy.
Nicméně to není jediný pivot, na který se značka rozhodla. Nedávno byla patrná další změna v celkové obchodní strategii. Kromě dříve zcela bezplatného přístupu k publikovanému obsahu YouTube navíc zavedl placenou možnost předplatného, kde si uživatelé za stanovený měsíční poplatek mohou užívat další prémiové funkce.
Obchodní svět nám poskytuje mnoho příkladů startupů, které se vyhnuly celkovému neúspěchu díky pivotování. Netflix, Starbucks, PayPal nebo YouTube – každé z těchto podniků sledovalo jiné strategické cíle jako startupy než dnes. Racionální posouzení situace a potřeb zákazníků umožňuje zaujmout širší perspektivu a přizpůsobit akce tak, aby efektivně dosáhly svých cílů a zároveň přinesly spotřebitelům maximální spokojenost s poskytovaným produktem nebo službou.
Čtěte také: 5 osvědčených obchodních modelů pro startupy
Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě pilných včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterestu, TikToku.
Řešitel problémů s pěti různými tituly a nekonečnými rezervami motivace. To z něj dělá dokonalého majitele firmy a manažera. Při hledání zaměstnanců a partnerů si nejvíce cení otevřenosti a zvědavosti na svět.
Co je analýza pracovních míst? Už jste někdy slyšeli tento termín, víte, co musíte udělat,…
Soubory ve formátu PDF nás provázejí každý den. Tento univerzální způsob ukládání obsahu zaručuje neměnnou…
Vývoj internetu a strojového učení konečně odsunul tradiční objemné tištěné jazykové slovníky. Ať už hledáte…
Rentgenové vyhledávání je jednou z mnoha technik vyhledávání dat, které používají oddělení lidských zdrojů k…
Dnes se zaměříme na počáteční fázi vývoje společnosti – start-upy. Pokusíme se zjistit, který obchodní…
Programy pro vytváření aplikací bez kódování – znáte nějaké z nich? Jak bylo ukázáno v…