Optimalizace sociálního poslechu pomocí nástrojů AI | AI v podnikání #87

Co je sociální poslech?

Začněme od základů. Sociální poslech je proces sledování konverzací na internetu, abychom pochopili, co lidé říkají o vaší značce, produktech, službách a jakýchkoli otázkách relevantních pro vaše podnikání.

Obnáší to dva kroky: sledování sociálních kanálů na zmínky a analýzu těchto zmínek pro získání praktických závěrů. Nástroje pro sociální poslech založené na AI automaticky shrnují zjištění a poskytují akční poznatky, což zjednodušuje celý proces. Například s pomocí AI se můžeme dozvědět nejen kolikrát byla značka zmíněna, ale také kontext těchto zmínek a emoce obklopující diskusi.

Jak AI pomáhá v sociálním poslechu?

Umělá inteligence významně urychluje a zlepšuje proces sociálního poslechu. Umožňuje sledování online konverzací v reálném čase, poskytující okamžité poznatky o tónu vyjádření a jejich dosahu. AI zlepšuje sociální poslech tím, že:

• kategorizuje zmínky jako pozitivní, negativní nebo neutrální – prostřednictvím analýzy emocionálních podtónů ve vyjádřeních, známé jako analýza sentimentu,
• zpracovává přirozený jazyk, NLP – aby porozuměla lidskému jazyku způsobem, který daleko přesahuje jednoduchou analýzu klíčových slov,
• identifikuje trendy – zejména při zpracování tisíců zmínek,
• poskytuje doporučení na základě shromážděných dat pro zvýšení přítomnosti na sociálních médiích.

Nejlepší nástroje pro sociální poslech AI

Výběr správného nástroje pro sociální poslech může mít významný dopad na úspěch strategie marketingu na sociálních médiích. Stojí za to se podívat na několik nástrojů, které doporučují odborníci a využívají pokročilé funkce AI. Zde jsou některé z nejlepších dostupných možností.

Brand24

Brand24 (https://brand24.pl/) je nástroj s uživatelsky přívětivým rozhraním, který poskytuje pravidelný přístup k zmínkám a poznatkům z různých zdrojů, včetně sociálních médií, zpráv, blogů, videí, fór, podcastů a recenzí. Nabízí řadu funkcí, jako jsou:

• analýza sentimentu – umožňuje identifikovat emoce jako radost, smutek, hněv nebo strach,
• sledování klíčových metrik – umožňuje sledování metrik jako povědomí o značce, sociální sentiment a účast značky v sociálních konverzacích,
• notifikace v reálném čase – uživatelé mohou dostávat informace o nových zmínkách prostřednictvím notifikací v aplikaci, e-mailem nebo Slackem.

Uživatelé si mohou nástroj vyzkoušet zdarma po dobu 14 dnů, zatímco individuální plán stojí 79 $. Řídicí panel zahrnuje kartu zmínek, pokročilé filtry, analýzu sentimentu, dosah na sociálních médiích a další analytiku.

Zdroj: Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) poskytuje možnosti rozpoznávání obrazů a hlubokého poslechu založené na AI napříč všemi hlavními sociálními sítěmi a online zdroji. Tento nástroj pro sociální poslech zpracovává až 50 000 příspěvků za sekundu a přibližně 600 milionů příspěvků denně.

Vzhledem k tak velkému rozsahu pomáhá efektivně identifikovat trendy, klíčové obchodní poznatky a zákaznické pocity a nabízí integrace a partnerství pro zlepšení správy sociálních médií. I přes vyšší náklady ve srovnání s jinými nástroji jsou pokročilé funkce a poznatky považovány mnoha společnostmi za cenné.

Zdroj: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Brandwatch

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) spravuje více sociálních kanálů a sleduje konverzace z databáze 1,6 bilionu historických konverzací a monitorování sociálních médií v reálném čase.

Nabízí analýzu segmentů pro kategorizaci konverzací, rozdělující je například na:

• názory,
• stížnosti, nebo
• komentáře.

Obsahuje také nástroj pro marketing influencerů s databází více než 30 milionů tvůrců. Další výhodou tohoto nástroje pro sociální poslech je intuitivní a podrobný analytický řídicí panel s reporty o konkurentech. Brandwatch je ceněn individuálně a nástroj je považován za lídra v analytice sociálních médií a digitální spotřebitelské inteligenci.

Zdroj: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) nabízí bezplatnou 30denní zkušební verzi, zatímco profesionální plán stojí 49 $ měsíčně. Poskytuje řídicí panel pro správu více účtů na sociálních médiích.

Funkce sociálního poslechu dostupné v Hootsuite zahrnují:

• plánování a publikování obsahu,
• sledování sociálních médií,
• analytiku a reportování,
• spolupráci týmu,
• zapojení zákazníků, a
• integraci AI.

Hootsuite si klade za cíl být nejlepší platformou pro správu sociálních médií na světě. Používá ji 200 000 zákazníků ve více než 200 zemích a více než 4 000 společností využívajících účet Enterprise, jako jsou Ikea, Allianz a Domino’s Pizza, a její popularita stále roste.

Zdroj: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

Modul sociálního poslechu HubSpotu (https://www.hubspot.com/) je součástí jeho softwaru pro správu sociálních médií, který umožňuje uživatelům sledovat sociální interakce a vytvářet vlastní proudy sledování klíčových slov. Klíčové funkce HubSpotu zahrnují:

• sledování sociálních médií – umožňuje sledovat konverzace související s vaší značkou, odvětvím nebo konkurenty,
• plánování a publikování obsahu – umožňuje spravovat plán publikování obsahu na sociálních médiích,
• předávání do příslušných schránek – efektivně rozděluje práci mezi ty, kteří spravují sociální média,
• analytiku a reportování – poskytuje data potřebná k měření účinnosti aktivit na sociálních médiích,
• integraci CRM a vlastní proudy X (Twitter).

HubSpot vám umožňuje sledovat konverzace na sociálních médiích související s vaší značkou, odvětvím nebo konkurenty, sledovat zmínky, hashtagy a klíčová slova.

Zdroj: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Shrnutí. Budoucnost AI v sociálním poslechu

Sociální poslech přináší významnou změnu v strategiích sociálních médií organizací. S 61 % společností, které používají takový systém, více než 82 % považuje za klíčovou součást plánování. Hlavní cíle sociálního poslechu zahrnují analýzu sentimentu, zvyšování povědomí o značce a sledování trendů v odvětví. Nástroje AI integrované se sociálním poslechem pomáhají zpracovávat a analyzovat data generovaná uživateli internetu každý den.

Sociální poslech pomáhá nalézt potenciální zákazníky sledováním relevantních zmínek a používáním filtrů k identifikaci potenciálních zákazníků. Metriky jako analýza sentimentu, podíl značky v konverzacích, dosah na sociálních médiích a další jsou klíčové pro pochopení zapojení zákazníků a vnímání značky.

Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě včelích dělnic na Facebooku, Twitteru, LinkedIn, Instagramu, YouTube, Pinterest, TikTok.