Jaké aplikace používáte nejčastěji a proč jsou instantní messengery pravděpodobně jednou z nich? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord jsou jen několik příkladů aplikací, které jsou součástí každodenního života mnoha lidí. Některé z nich také nabízejí řešení, která vám mohou pomoci oslovit vaši cílovou skupinu, zapojit zákazníky, budovat povědomí o značce nebo zvýšit prodeje. Ale který instantní messenger byste měli zvolit, abyste toho dosáhli? Pojďme analyzovat možnosti.
Instantní messenger je program, který vám umožňuje rychle a snadno posílat zprávy mezi dvěma nebo více zařízeními. Může být používán vašimi zákazníky, stejně jako kolegy, dodavateli, přáteli nebo rodinou. Instantní messenger je program, který vám umožňuje rychle posílat zprávy mezi dvěma nebo více zařízeními. Může být používán vašimi zákazníky, stejně jako kolegy, dodavateli, přáteli nebo rodinou. Aplikace mohou být tedy použity k obohacení marketingové strategie společnosti a budování povědomí o značce, stejně jako k přímému nebo nepřímému zvýšení prodeje.
Většina instantních messengerů má následující funkce:
Každá aplikace může nabízet další funkce, které budeme níže diskutovat pomocí konkrétních příkladů.
Popularita instantního messagingu stále roste. Podle zprávy od Radicati Group je v současnosti na celém světě vytvořeno 9,3 miliardy účtů, přičemž více než tři miliardy lidí aktivně používá instantní messengery. Nejoblíbenější jsou WhatsApp, Facebook Messenger a WeChat.
Počet instantních messengerů dostupných na trhu je obrovský, takže se zaměříme na diskusi o šesti populárních aplikacích: jejich funkcích, statistikách a řešeních pro podniky.
Podle dat z ledna 2024 se WhatsApp umisťuje na třetím místě (na úrovni s Instagramem) z hlediska měsíčně aktivních uživatelů. Aplikaci používá více než dvě miliardy lidí z více než 180 zemí. WhatsApp lze používat zdarma na široké škále zařízení – aplikace je dostupná ve webové, mobilní, tabletové a desktopové verzi.
WhatsApp je součástí Facebooku od roku 2014. Původně byl instantní messenger vytvořen jako alternativa k SMS. Dnes, kromě posílání soukromých zpráv, má řadu dalších funkcí:
WhatsApp poskytuje dvě řešení pro podniky:
Kdo používá WhatsApp? Největší skupinou uživatelů v USA jsou lidé ve věku 26 až 35 let (20 %), následují ti ve věku 36-45 let (20 %), 15-25 let (19 %), 46-55 let (17 %) a nad 56 let (13 %). Co se týče pohlaví, přibližně 53 % jsou muži a 47 % ženy.
WeChat se umisťuje na šestém místě v žebříčku nejpopulárnějších sociálních médií. Je to čínský instantní messenger, který je příkladem super aplikace. Kromě funkcí pro zasílání zpráv a hlasové volání také umožňuje uživatelům provádět nákupy, platby a rezervace hotelů.
Aplikaci používá více než 1,3 miliardy lidí po celém světě. Stejně jako u WhatsApp je přibližně 53 % uživatelů mužů. Většina uživatelů je mladších 24 let (33,5 %). Následují uživatelé v následujících věkových skupinách: 25-30 let (25 %), nad 41 let (19,1 %), 31-35 let (13,8 %) a 36-40 let (8,6 %).
Téměř 50 % uživatelů pochází z Číny, ale aplikaci také používají obyvatelé jiných zemí, především: Malajsie, Indie, Rusko, Japonsko, Jižní Korea, Spojené státy, Indonésie a Mexiko.
Firmy by měly zvážit vytvoření oficiálního účtu na platformě WeChat, zejména pokud chtějí zvýšit viditelnost své značky na čínském trhu:
Oba účty pomáhají majitelům podniků zvyšovat povědomí o značce, oslovovat cílové skupiny, budovat vztahy se zákazníky a zvyšovat prodeje.
Facebook Messenger je sedmou nejpopulárnější platformou sociálních sítí na světě. Nyní má více než 1 miliardu aktivních uživatelů. Jak název napovídá, je to aplikace, kterou vlastní Meta (dříve Facebook).
Kdo používá Messenger? Většina uživatelů je ve věkové skupině 25-34 let (32,2 %), následují 18-24 (22,1 %), 35-44 (19,5 %) a nad 65 (3,9 %). Ve Spojených státech používá službu více žen (55,6 %) než mužů (44,4 %).
Hlavní funkcí aplikace je možnost komunikovat s ostatními uživateli prostřednictvím textových zpráv, hlasových a video hovorů. Messenger však má také další možnosti:
Pokud žijete v Evropském hospodářském prostoru (EHP), můžete si vytvořit nový účet Messenger bez použití Facebooku. Můžete však mít omezený přístup ke všem funkcím.
Facebook Messenger usnadňuje firmám budovat trvalé vztahy se zákazníky prostřednictvím přímé komunikace a oslovovat nové publikum cílenými reklamami (více o tom později v článku).
Discord je další aplikace pro instantní messaging, která umožňuje textové, video a hlasové konverzace. Původně byla aplikace používána hráči k vzájemné komunikaci během hry. Dnes je komunikátor také používán pro jiné účely: osobní, profesionální nebo vzdělávací.
Jaké funkce Discord nabízí? Především se můžete připojit nebo vytvořit server pro komunikaci s ostatními členy. Existují dva typy serverů:
Na Discordu můžete také vytvářet textové nebo hlasové kanály. V případě hlasového kanálu nemusíte nikoho volat. Stačí vstoupit do kanálu, aby ostatní členové viděli, že jste tam a mohli se k vám připojit.
Kolik lidí používá Discord? Messenger má přibližně 200 milionů měsíčně aktivních uživatelů po celém světě. Největší skupinu tvoří lidé ve věku 25-34 let (42,2 %). Následují uživatelé ve věku 16-24 (22,2 %), 35-44 (20,5 %) a nad 45 (14,9 %). 65,5 % uživatelů jsou ženy a 34,5 % muži.
Discord nenabízí žádné speciální funkce pro podniky. Nicméně stále více týmů se rozhoduje přesunout svou komunikaci tam. Značky mohou také využít servery ve své strategii k oslovení lidí se specifickými zájmy a lépe poznat svou cílovou skupinu.
Telegram je další instantní messenger, který se řadí mezi deset nejpopulárnějších sociálních médií. Má více než 800 milionů měsíčně aktivních uživatelů. 58 % z nich jsou muži, 42 % ženy. Dominantní věková skupina zahrnuje jednotlivce ve věku 25-34 let (30,6 %), následují ti ve věku 18-24 (21,9 %), 35-44 (21,3 %), 45-64 (18,5 %) a mladší 17 let (7,7 %).
Prostřednictvím aplikace mohou uživatelé posílat zprávy, fotografie, soubory a videa. Je také možné vytvářet skupiny s až dvěma sty členy nebo kanály s neomezeným počtem členů. Telegram se od ostatních messengerů odlišuje tím, že je cloudový, což znamená, že zabírá méně místa na zařízení.
Pro automatizaci práce Telegram zavedl Telegram Bot, který funguje v rámci aplikace. Tento nástroj urychluje mnoho procesů a úkolů, jako je odpovídání na dotazy zákazníků nebo zasílání oznámení. Díky API lze program integrovat s dalšími nástroji pro správu databází kontaktů, dat atd. Kromě toho lze Telegram Bot přizpůsobit specifickým potřebám podnikání.
Signal je šifrovaná aplikace pro zasílání zpráv, která se používá k posílání zpráv. V praxi to znamená, že když posíláte zprávu ze svého zařízení na jiné, pouze toto konkrétní zařízení ji může přijmout. Protože Signal neuchovává záznamy o zprávách, nikdo kromě odesílatele a příjemce k nim nemá přístup.
Signal funguje podobně jako jiné aplikace pro zasílání zpráv. Můžete posílat zprávy, provádět hlasové/video hovory a mít skupinové chaty. Můžete také plánovat zprávy, sdílet zmizelé příběhy, psát poznámky a přizpůsobovat barvy chatu.
Podle údajů z roku 2022 měla aplikace Signal 40 milionů aktivních uživatelů, převážně z Egypta, Íránu, Saúdské Arábie a Spojených arabských emirátů. Díky svému zaměření na bezpečnost a soukromí Signal neukládá uživatelská data, a proto neuchovává statistiky.
Signal Foundation, která aplikaci podporuje, je nezisková organizace. To znamená, že nespolupracuje s inzerenty nebo investory a spoléhá na dary uživatelů, aby mohla fungovat.
Každá aplikace podporuje podniky různými způsoby při propagaci jejich aktivit. Abychom vám pomohli rozhodnout, který messagingový app zahrnout do marketingové strategie vaší značky, vytvořili jsme srovnávací tabulku.
| Počet aktivních uživatelů | 2 miliardy |
|---|---|
| Nejoblíbenější věková skupina | 26-35 let |
| Podnikatelské nástroje | Katalog produktů/služeb – bude zobrazen na profilu vaší společnosti. Zákazníci si jej mohou prohlížet a sdílet s ostatními, stejně jako kontaktovat společnost. Placená verze – Business Platform – nabízí více funkcí, včetně:
|
| Reklamní nástroje | Reklamy prostřednictvím Meta – reklamy zobrazené na Facebooku a Instagramu, které uživatele nasměrují k chatování s vaší značkou na WhatsApp. Tímto způsobem můžete generovat cenné kontakty a tím pádem zvýšit svou zákaznickou základnu. |
| Počet aktivních uživatelů | 1,3 miliardy |
|---|---|
| Nejoblíbenější věková skupina | pod 24 let |
| Podnikatelské nástroje | Oficiální účet WeChat (servisní nebo předplatitelský) je ekvivalentem facebookové stránky – můžete shromažďovat sledující, posílat jim oznámení a přesměrovávat je na vaše webové stránky. Mini-program WeChat je sub-aplikace s funkcemi pro e-commerce, virtuální prohlídky obchodů a další. |
| Reklamní nástroje | WeChat Moments jsou reklamy, které se objevují na časové ose. Zahraniční společnosti (mimo Čínu) musí předložit relevantní žádost, aby mohly spustit takové reklamy. Bannerové reklamy — tato funkce je hlavně dostupná firmám registrovaným v Číně. Zahraniční společnosti však musí předložit příslušnou žádost. Spolupráce s influencery, kteří budou publikovat na svém oficiálním účtu. |
| Počet aktivních uživatelů | více než 1 miliarda |
|---|---|
| Nejoblíbenější věková skupina | 25-34 let |
| Podnikatelské nástroje | Informační schránka společnosti v aplikaci Messenger usnadňuje přímou komunikaci se zákazníky, budování důvěry a odpovídání na jejich aktuální dotazy. Schránka má další funkce, včetně:
|
| Reklamní nástroje | Meta Ads Manager umožňuje výběr umístění reklamy v aplikaci Messenger. Uživatelé ji uvidí na kartě Chaty. Můžete ji nastavit tak, aby kliknutí na reklamu spustilo chat s vaší společností nebo přesměrovalo na webové stránky. Messenger Stories – jsou reklamy na celou obrazovku, které zvyšují dosah kampaně na Instagramu a Facebook Stories. Reklamy přesměrovávající z Facebooku a Instagramu do Messengeru – jsou způsobem, jak povzbudit publikum, aby se přímo zapojilo do vaší společnosti prostřednictvím chatu. To umožňuje značkám získávat kontakty a zapojovat se do osobnějších interakcí s uživateli. |
| Počet aktivních uživatelů | 200 milionů |
|---|---|
| Nejoblíbenější věková skupina | 25-34 let |
| Podnikatelské a reklamní nástroje | Discord neposkytuje inzerentům správce reklam jako jiné platformy. Nicméně můžete organicky propagovat svou značku budováním a zapojením své komunity. Abychom toho dosáhli, vytvořte komunitní server spojený s aktivitami vaší společnosti s dedikovanými tematickými kanály. Poté propagujte server na dalších sociálních médiích. Se svou vlastní komunitou na Discordu můžete sdílet aktualizace o svém produktu/službě, novinky a směrovat uživatele na jiné webové stránky. Můžete se také připojit k jiným serverům, kde je přítomna vaše cílová skupina, a zapojit se do konverzací a diskusí, nebo je dokonce nasměrovat na cenný obsah na vašem blogu. |
| Počet aktivních uživatelů | 800 milionů |
|---|---|
| Nejoblíbenější věková skupina | 25-34 let |
| Podnikatelské nástroje | Telegram Business – toto řešení nabízí firmám řadu praktických funkcí. Protože aplikace funguje prostřednictvím cloudu, mohou zaměstnanci používat Telegram na více zařízeních, i když jsou mimo kancelář. Telegram Cloud – nabízí bezplatné a neomezené cloudové úložiště. Telegram Business API – umožňuje firmám samostatně přidávat potřebné integrace, jako jsou nástroje CRM. Podnikatelé si také mohou ověřit své firemní účty a získat speciální odznak. |
| Reklamní nástroje | Telegram skupina – umožňuje přidat až dvě stě tisíc uživatelů a posílat jim zprávy a soubory. Telegram kanály – připomínají virtuální nástěnku. Počet členů kanálu je neomezený. Umožňuje posílat zprávy a aktualizace předplatitelům konkrétního kanálu. Telegram reklamní platforma – reklamní platforma umožňující inzerentům propagovat svou společnost. Reklamy se zobrazují jako sponzorované zprávy na veřejných kanálech s více než 1000 předplatiteli. Zpráva může mít maximálně 160 znaků. |
Jak bylo zmíněno výše, Signal neukládá ani neprodává data, takže se nespoléhá na poplatky od investorů nebo inzerentů. Proto podnikatelé nemohou na aplikaci inzerovat. Jak tedy mohou firmy Signal využít? Jediným využitím je jednoduše komunikace. Pokud vám záleží na bezpečnosti a důvěrnosti zpráv, které posíláte, měli byste zvážit použití tohoto instantního messengeru. Tímto způsobem si můžete být jisti, že daná zpráva byla sdílena pouze s vybraným příjemcem.
Internetové instantní messengery jsou součástí našich každodenních životů a mohou být cenným nástrojem pro propagaci vaší společnosti, oslovení vašeho publika a zvýšení prodeje. Mnoho aplikací nabízí funkce na podporu podniků v jejich marketingových snahách. Zvažte použití těchto nástrojů ve své marketingové strategii.
Pokud se vám náš obsah líbí, připojte se k naší komunitě včel na Facebooku, Twitteru, LinkedInu, Instagramu, YouTube, Pinterest, TikTok.
Marketingová a sociální média specialistka
Ve své práci se orientuje v neustále se měnících marketingových trendech a inovacích napříč různými odvětvími, včetně HR, e-commerce a IT. Využívá tyto znalosti a pozorování k vytváření kreativních řešení pro efektivní marketingové strategie.
Společnosti se potýkají s řízením obrovského množství obsahu publikovaného online, od příspěvků na sociálních médiích…
V éře digitální transformace mají společnosti přístup k bezprecedentnímu množství dat o svých zákaznících –…
Věděli jste, že můžete získat podstatu několika hodinového záznamu ze schůzky nebo rozhovoru s klientem…
Představte si svět, kde vaše firma může vytvářet poutavá, personalizovaná videa pro jakoukoli příležitost, aniž…
Aby plně využily potenciál velkých jazykových modelů (LLM), musí společnosti implementovat efektivní přístup k řízení…
V roce 2018 se Unilever již vydal na vědomou cestu k vyvážení automatizace a rozšiřování…